Odstúpenie od zmluvy / reklamácia

Potrebujete tovar vrátiť v 14-dňovej lehote, alebo ho chcete reklamovať? Vyberte si, prosím, z možností nižšie. Podrobné informácie o právach spotrebiteľa, odstúpení od zmluvy a reklamáciách nájdete v našich obchodných podmienkach.

1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu (Odstúpenie od kúpnej zmluvy)

Tento postup zvoľte, pokiaľ vám tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť v zákonnej štrnásťdňovej lehote od prevzatia.

Možnosť A: Vyplniť online (Najrýchlejší spôsob)

Aký bude ďalší postup?

Overenie objednávky: Zadajte číslo svojej objednávky a e-mail, ktorý jste použili pri nákupe. Systém automaticky overí, či objednávka existuje.
Odoslanie oznámenia: Po úspešnom overení sa vaše oznámenie uloží do nášho systému a na vašu e-mailovú adresu obratom zašleme potvrdenie o jeho prijatí.
Spracovanie a inštrukcie: Po preverení všetkých údajov vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe (napr. kam a ako tovar odoslať).

Číslo objednávky *

E-mail uvedený v objednávke *

Opište kontrolný kód *

Vaša poznámka

Možnosť B: Vytlačenie papierového formulára.

Pokiaľ nechcete využiť online overenie, môžete si stiahnuť náš klasický Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (.docx) . Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na info@infrapredaj.sk, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom.

2. Chcem reklamovať vadný tovar (v záručnej lehote)

Tento postup zvoľte, pokiaľ sa na tovare v priebehu záručnej doby prejavila vada alebo dorazil poškodený.

Ako postupovať pri reklamácii?

Stiahnite si formulár: Stiahnite a vytlačte si náš Reklamačný formulár (.docx).
Vyplňte údaje: Do protokolu, prosím, uveďte popis vady a vami požadovaný spôsob vybavenia (napr. oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).
Odošlite tovar: Vyplnený protokol pribalte k tovaru a bezpečne zabalený ho odošlite na adresu uvedenú v kontaktoch.
Spracovanie: Hneď ako zásielku prevezmeme, zašleme vám e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie.